রিফান্ড নীতি

১. সাধারণ নীতি

ZERODEVS LTD ("আমরা", "আমাদের") স্বরবর্ণ সফটওয়্যারের জন্য একটি সাবস্ক্রিপশন-ভিত্তিক সেবা প্রদান করে। সাধারণত, আমাদের সফটওয়্যার সেবার জন্য প্রদত্ত অর্থ ফেরতযোগ্য নয়, তবে কিছু নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে রিফান্ড বিবেচনা করা হতে পারে।

এই নীতি ZERODEVS LTD-এর রিফান্ড নীতি অনুযায়ী প্রণীত এবং সকল ব্যবহারকারীর জন্য প্রযোজ্য।

২. রিফান্ডের যোগ্যতা

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ডের জন্য আবেদন করা যেতে পারে:

• সফটওয়্যার সেটআপের ৭ দিনের মধ্যে যদি সফটওয়্যার আমাদের পক্ষ থেকে প্রদত্ত স্পেসিফিকেশন অনুযায়ী কাজ না করে
• যদি আমাদের পক্ষ থেকে গুরুতর ত্রুটি থাকে যা সমাধান করা সম্ভব নয়
• যদি সেবা প্রদানের আগেই সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা হয় এবং কোনো সেবা ব্যবহার না করা হয়
• আমাদের সাপোর্ট টিমের দ্বারা অনুমোদিত বিশেষ পরিস্থিতি

৩. রিফান্ডের জন্য অযোগ্য ক্ষেত্র

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রদান করা হবে না:

• সফটওয়্যার সেটআপের ৭ দিন পর
• যদি সফটওয়্যার সঠিকভাবে কাজ করে এবং ব্যবহারকারীর প্রয়োজন অনুযায়ী কাজ করে
• ব্যবহারকারীর ভুল বা অবহেলার কারণে সমস্যা হলে
• তৃতীয় পক্ষের সেবা (যেমন ইন্টারনেট, পেমেন্ট গেটওয়ে) এর সমস্যার কারণে
• শর্তাবলী লঙ্ঘনের কারণে অ্যাকাউন্ট বাতিল হলে
• বিনামূল্যে ট্রায়াল বা ডিসকাউন্ট অফার ব্যবহার করা হলে
• কাস্টমাইজেশন বা বিশেষ উন্নয়নের জন্য প্রদত্ত অর্থ

৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হলে:

1. আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে ইমেইল (info@zerodevs.com) বা ফোন (+880 1521 415838) এর মাধ্যমে যোগাযোগ করুন
2. রিফান্ডের কারণ এবং প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করুন
3. আমাদের টিম আপনার আবেদন পর্যালোচনা করবে (সাধারণত ৫-৭ কার্যদিবস)
4. যোগ্য হলে, রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে
5. রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৭-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে

৫. রিফান্ডের পরিমাণ

রিফান্ডের পরিমাণ নির্ধারণ করা হবে:

• ব্যবহৃত সেবার সময়কাল বিবেচনায় নিয়ে
• প্রদত্ত সেবার পরিমাণ অনুযায়ী
• ZERODEVS LTD-এর বিবেচনায়
• রিফান্ডের পরিমাণ মূল অর্থপ্রদানের সম্পূর্ণ বা আংশিক হতে পারে
• ব্যাংক চার্জ বা ট্রানজেকশন ফি কেটে নেওয়া হতে পারে

৬. রিফান্ড পদ্ধতি

রিফান্ড প্রদান করা হবে:

• সেই পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে যা দিয়ে মূল অর্থপ্রদান করা হয়েছিল
• ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে, মূল ব্যাংক অ্যাকাউন্টে
• মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ, রকেট) এর ক্ষেত্রে, সেই নম্বরে
• রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৭-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে

৭. সাবস্ক্রিপশন বাতিল

আপনি যেকোনো সময় আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন:

• সাবস্ক্রিপশন বাতিল করার জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
• বাতিল করার পরবর্তী বিলিং সাইকেল থেকে সেবা বন্ধ হয়ে যাবে
• অব্যবহৃত সেবার জন্য রিফান্ড প্রদান করা হবে না
• আপনার ডেটা আমাদের সিস্টেমে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকবে

৮. বিশেষ পরিস্থিতি

বিশেষ পরিস্থিতিতে (যেমন প্রাকৃতিক দুর্যোগ, মহামারী, বা অন্যান্য অপ্রত্যাশিত ঘটনা), ZERODEVS LTD তার নিজস্ব বিবেচনায় রিফান্ড নীতিতে পরিবর্তন আনতে পারে। এই ধরনের পরিবর্তন আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে।

৯. আপিল প্রক্রিয়া

যদি আপনি রিফান্ডের সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হন:

• আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে আপিল করতে পারেন
• আপিলের জন্য অতিরিক্ত তথ্য বা প্রমাণ প্রদান করতে হতে পারে
• আমাদের টিম আপিল পর্যালোচনা করবে এবং সিদ্ধান্ত জানাবে
• আপিল প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ১০-১৫ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে

১০. যোগাযোগ

রিফান্ড নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

১১. নীতি পরিবর্তন

ZERODEVS LTD যেকোনো সময় এই রিফান্ড নীতি পরিবর্তন করার অধিকার রাখে। পরিবর্তনগুলো আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে এবং গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা ব্যবহারকারীদের জানাব। এই নীতি ZERODEVS LTD-এর নীতি অনুযায়ী প্রণীত এবং সকল পরিবর্তন ZERODEVS LTD-এর অনুমোদন সাপেক্ষে হবে।